نتلقى الإشعارات والطلبات الرسمية بموجب اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2022/2065 (قانون الخدمات الرقمية - "DSA") بشكل منظم، ونراجعها دون تأخير، ونقدم معلومات شفافة حول الإجراءات المتخذة. التواصل متاح باللغتين الألمانية والإنجليزية.
الغرض: تلقي التقارير من المحاكم/السلطات والهيئات العامة الأخرى والمبلغين المعتمدين عن المخالفات فيما يتعلق بالمحتوى غير القانوني أو معلومات المستخدم.
BIGexplainer UG (ذات مسؤولية محدودة)
سلطات DSA
شارع دورنر 282
50935 كولونيا
ألمانيا
عند الاستلام، نقوم بالتحقق من صحة البيانات والاختصاص القضائي، وتأمين الأدلة اللازمة، وتنفيذ التدابير المناسبة، والإبلاغ عن النتيجة في الوقت المناسب.
الغرض: الإبلاغ عن المحتوى غير القانوني المحتمل (المراجعات، وعروض المتجر، ومعلومات الملف الشخصي، والوسائط).
BIGexplainer UG (ذات مسؤولية محدودة)
سلطات DSA
شارع دورنر 282
50935 كولونيا
ألمانيا
لكي نتمكن من التصرف بسرعة، يحتاج تقريرك إلى:
ماذا سيحدث بعد ذلك؟
ملاحظات:
يمكن للمتضررين الذين لا يوافقون على قرارنا المتعلق بالمحتوى تقديم طعن داخلي مجاني خلال ستة أشهر. يمكن القيام بذلك عبر البريد الإلكتروني Appeals@sexbutler.de (الموضوع: "طعن DSA" ورقم القضية). ستُراجع الطعن هيئة مختلفة عن تلك التي أصدرت القرار الأصلي ("مراجعة ثانية")، وسيؤدي ذلك إلى قرار جديد. بغض النظر عن ذلك، يُمكنك أيضًا التواصل مع هيئة تسوية منازعات خارج المحكمة معتمدة من الاتحاد الأوروبي بموجب المادة 21 من قانون DSA؛ قرارها ليس مُلزمًا تلقائيًا، ولكن سيتم النظر فيه بعناية. يبقى الحق في اللجوء إلى القضاء قائمًا في جميع الحالات.
نحن موجودون في الاتحاد الأوروبي، ولذلك لا حاجة لتوكيل قانوني منفصل وفقًا للمادة 13(2) من اللائحة العامة لحماية البيانات. للاستفسارات القانونية، يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني team@sexbutler.de أو عبر العنوان البريدي المذكور في الإشعار القانوني.
ننشر بانتظام تقارير شفافية تتضمن أرقامًا رئيسية مجمعة حول التقارير وإجراءات الاعتدال، بما في ذلك عدد ونوع الطلبات المُقدمة، وأوقات المعالجة، ومعدلات نجاح الشكاوى. بالنسبة للإجراءات المتعلقة بالمحتوى، نُعدّ إشعارات مُسببة وفقًا للمادة 17 من اللائحة العامة لحماية البيانات. نحتفظ عادةً بالوثائق والأدلة الإجرائية لمدة اثني عشر شهرًا بعد انتهاء الإجراءات، أو لفترة أطول إذا اقتضت ذلك الالتزامات القانونية أو المتطلبات التنظيمية أو المصالح المشروعة في إنفاذ حقوقنا أو الدفاع عنها. تُعالَج البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا؛ والأسس القانونية ذات الصلة هي، على وجه الخصوص، المادة 6(1)(ج) من اللائحة العامة لحماية البيانات للالتزامات القانونية، والمادة 6(1)(و) من اللائحة العامة لحماية البيانات للمصالح المشروعة. يتم تسجيل الوصول بناءً على الدور.
يجب أن تكون التقارير دقيقة، وقابلة للتحقق، وموضوعية. لا تكفي البيانات العامة التي لا تحدد محتواها تحديدًا. على أصحاب الحقوق تقديم ما يثبت تفويضهم؛ وفي الحالات التي تتعلق بمعلومات شخصية أو معلومات تتعلق بحماية البيانات، يجب وصف البيانات المتأثرة وسبب الانتهاك. كلما كان التقرير دقيقًا وموثقًا، زادت سرعة مراجعته.
بناءً على خطورة المشكلة ووضوحها، قد يُحذف المحتوى، أو يُخفى، أو يُحظر جغرافيًا، أو يُلغى فهرسته، أو يُخفض مستواه. بالإضافة إلى ذلك، قد تُفرض قيود وظيفية، وتحذيرات، وتعليق مؤقت أو دائم للحسابات. في الحالات التي يُلزم بها القانون، سنُبلغ الجهات المختصة. تستند القرارات إلى شروطنا وأحكامنا، بالإضافة إلى القانون الساري، وهي مُوثّقة ومُبرّرة.
لحماية قنوات الإبلاغ، نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية مثل تحديد معدلات الإبلاغ، واختبارات CAPTCHA، وتحذيرات إساءة الاستخدام. تُعطى الأولوية للحالات التي تنطوي على مواقف خطيرة، وأوامر رسمية، وبلاغات من مُبلّغين موثوقين ومعتمدين. قد تُرفض البلاغات المسيئة بشكل واضح أو المتطابقة بشكل كبير دون إثبات، وقد تُقيّد قنوات الإبلاغ.
تُراجع بلاغات البضائع غير القانونية، أو معلومات المنتجات المضللة، أو المعلومات الإلزامية المفقودة في المتاجر التجارية باستخدام الإجراء نفسه. في حال وجود مخالفات واضحة أو متكررة، قد تُحذف القوائم دون إشعار مسبق، وقد تُعلّق المتاجر المعنية مؤقتًا أو نهائيًا؛ وسيتم إبلاغ التجار ويمكنهم استخدام إجراءات الشكوى.
بالنسبة للمستندات الكبيرة، نوفر خيار تحميل آمن عند الطلب. يمكن تصنيف المحتوى السري على أنه كذلك، وسنراجع بعد ذلك ما إذا كان الوصول المقيد ضروريًا. لضمان السلامة، نضيف مجموعات اختبارية إلى الملفات المهمة ونحافظ على مسارات تدقيق قابلة للتتبع.
عادةً ما نستقبل البلاغات تلقائيًا ونعالجها دون تأخير مُبرر. تُعطى الأولوية للمواعيد النهائية الرسمية؛ وإلا، فإننا نراعي تعقيد الحالة. التواصل متاح باللغتين الألمانية والإنجليزية؛ وتُعطى الأولوية للحالات العاجلة الواردة خارج ساعات العمل في أسرع وقت ممكن.
سيتم تحديث صفحة DSA هذه آخر مرة في 2 نوفمبر 2025، في حالة حدوث تغييرات قانونية أو تنظيمية.
لتزويدك بأفضل تجربة ممكنة، نستخدم تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط لتخزين معلومات الجهاز والوصول إليها. إذا وافقت على هذه التقنيات، فقد نقوم بمعالجة البيانات مثل سلوك التصفح أو المعرفات الفريدة على هذا الموقع. إذا لم تمنح موافقتك أو تسحبها، فقد تتأثر بعض الميزات والوظائف.
